一、退订前准备事项
办理广电宽带退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有）
二、在线客服退订流程
通过官方渠道退订的操作步骤：
- 登录广电宽带官方网站
- 进入在线客服对话框
- 发送”退订申请”指令
- 根据提示上传证件照片
- 确认退订生效日期
三、营业厅现场办理
线下办理需注意：
- 确认营业网点服务时间
- 携带完整设备及配件
- 填写《业务终止申请表》
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 08:30-17:30 | 09:00-16:00 |
四、设备归还指南
设备归还注意事项：
- 检查设备外观完好性
- 保留归还凭证至少6个月
- 逾期归还将产生滞纳金
五、费用结算说明
退费将按实际使用天数计算，结算周期为15个工作日，可通过原支付渠道返还。
退订广电宽带需通过正规渠道办理，注意保留业务回执单。建议在合约到期前30天提出申请，避免产生违约金。设备完整归还是完成退订的关键步骤。
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