一、准备必要信息
在办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服申请
通过官方客服热线办理退订：
- 拨打96123转人工服务
- 提供用户编号验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的退订编码
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅完成以下流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 填写业务终止申请表 |
| 2 | 设备回收检测 |
| 3 | 结清未付费用 |
四、线上渠道退订
通过官方网站办理步骤：
- 登录网上营业厅
- 进入”业务办理”板块
- 选择”服务终止”选项
- 上传身份证扫描件
五、确认退订状态
办理完成后需确认：
- 接收短信确认通知
- 检查次月账单状态
- 保留业务回执单
建议优先选择线下营业厅办理退订，可现场完成设备回收和费用结算。线上办理需注意在3个工作日内接听回访电话确认信息。退订生效后建议通过官方渠道再次核查账户状态。
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