一、准备退订材料
退订广电宽带前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
二、线上申请退订
通过广电官方网站或APP办理退订：
- 登录账号后进入「我的业务」
- 选择「宽带服务」-「退订申请」
- 填写退订原因并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅：
- 查询营业网点：拨打客服热线96123或官网查询
- 现场填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
四、设备归还流程
需在退订后7日内归还设备：
- 将光猫、电源线等配件打包完整
- 通过营业厅或指定快递寄回（保留寄送凭证）
- 逾期未归还将收取设备押金
五、费用结算确认
退订完成后需注意：
- 结算未出账的宽带使用费
- 退还预存余额（15个工作日内到账）
- 索取《业务终止确认书》留存
退订广电宽带需按流程准备材料并完成设备归还，建议提前备份个人数据并取消自动续费绑定。办理过程中保留所有书面凭证，遇到问题可随时联系客服热线96123咨询。
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