退订前的准备
退订前请确认以下事项：
- 核对当前合约是否处于有效期
- 确认宽带设备（光猫/机顶盒）的完好性
- 结清所有未支付账单
合约条款限制
需满足以下条款方可退订：
- 合约期满或已支付提前解约违约金
- 无欠费及滞纳金记录
- 设备无人为损坏且配件齐全
线上办理流程
通过官方渠道办理步骤：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回寄地址
线下营业厅办理
需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备及电源线
- 最后一次缴费凭证
设备归还要求
| 设备部件 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫主机 | 200元 |
| 电源适配器 | 50元 |
完成退订后需保留回执单，建议在次月查询账户状态确认服务终止。如遇合约纠纷可拨打客服热线96123进行投诉。
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