退订前准备
在办理退订前，请确认合约到期状态及设备归属情况。合约期内退订可能涉及违约金，建议提前通过客服10023查询账户状态。
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同原件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
办理方式
- 线下营业厅办理
- 官方客服电话退订
- 线上服务平台申请
步骤详解
线下办理流程
- 携带材料至最近营业厅
- 填写《业务终止申请表》
- 设备验收与费用清算
- 获取退网确认单
电话退订流程
拨打96123转人工服务，提供身份证号验证身份后，根据语音提示完成预约退订操作，工作人员将在3个工作日内上门回收设备。
注意事项
- 提前备份个人网络设置
- 结清所有未缴费用
- 保留退订回执至少6个月
- 设备损坏需照价赔偿
退订后续确认
办理完成后，请注意查收短信确认通知，7个工作日内可致电客服查询销户状态，建议退订当月最后一天前完成操作以避免产生新账单。
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