故障初步排查
当宽带出现断连时，请先检查光猫/路由器的电源指示灯状态。若红灯常亮，可能是光纤线路问题；若绿灯闪烁，尝试使用移动APP进行网络诊断。
设备重启步骤
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
线路连接检测
检查光纤接口是否松动，使用酒精棉片清洁光纤端口。确认网线两端牢固连接，避免线缆出现明显弯折。
联系技术支持
若自主修复无效，请拨打10086按以下流程操作：
- 按3选择宽带服务
- 按1进入故障申报
- 提供设备SN码（位于光猫底部）
常见问题汇总
- 频繁断线：检查路由器散热情况
- 网速过慢：关闭非必要联网设备
- 拨号失败：确认宽带账号余额充足
通过系统化排查可解决80%的宽带故障，建议用户定期检查设备固件版本，重要时段提前进行网络压力测试。
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