退订前准备条件
退订广电电视宽带包年服务前，需确认以下条件：
- 服务合约已到期或符合提前解约条款
- 已结清所有未支付费用
- 需归还光猫、机顶盒等设备（如属租赁）
- 携带身份证原件及业务合同
线上退订流程
通过官方网站或APP办理退订的操作步骤：
- 登录广电网络用户中心
- 进入「我的套餐」服务管理页面
- 选择「退订申请」并填写原因
- 上传身份证扫描件确认身份
- 等待3个工作日内短信确认
线下营业厅办理
携带以下材料至当地营业厅办理：
- 业务办理人身份证原件
- 设备归还清单（含序列号）
- 最后一次缴费凭证复印件
注意事项说明
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费处理周期为15个工作日
- 保留退订回执单至少6个月
常见问题解答
高频问题解答：
- 宽带未到期如何计算违约金？
- 设备损坏如何折价处理？
- 副卡业务是否同步取消？
退订广电宽带包年服务需提前确认合约状态，通过线上或线下渠道提交申请，注意设备归还与费用结算。建议退订前拨打客服热线96123确认细节，保障权益不受损失。
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