一、退订前准备事项
办理退订前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或用户协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
二、官方渠道联系方式
可通过以下方式联系客服：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录官方网站在线客服窗口
- 通过官方微信公众号提交申请
三、营业厅办理流程
现场办理具体步骤：
- 在服务台领取业务办理号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员验证设备完整性
- 签署业务终止确认单
四、设备归还要求
设备归还注意事项：
- 需保留设备原厂包装及配件
- 设备损坏需支付维修费用
- 归还后索取验收凭证
五、费用结算说明
费用结算包含：
- 当月未结清网费
- 设备折损赔偿金（如有）
- 违约金（未到期解约情况）
建议提前30天办理退订手续，退费将在15个工作日内原路返回。保留业务终止单至少6个月以备核查，逾期未归还设备将影响个人信用记录。
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