一、退订前准备事项
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/协议
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线下营业厅办理
线下办理流程：
- 查询最近的广电网络营业厅地址
- 携带全部材料现场取号办理
- 签署退订确认单
- 缴纳未结清费用（如有）
- 领取退订回执单
三、客服热线办理
拨打广电客服热线96335：
- 提供开户人身份信息验证
- 确认设备归还方式
- 核对违约金金额（合约期内退订）
- 接收短信确认通知
四、线上平台办理
通过微信公众号办理步骤：
- 关注「广电网络」官方公众号
- 进入「我的服务」-「业务办理」
- 选择「宽带退订」选项
- 上传证件照片并提交申请
五、设备归还流程
设备归还注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 保留设备归还凭证
- 损坏设备需支付赔偿金
- 可选择快递到付或现场归还
退订广电宽带需根据合约状态选择合适方式，建议提前备份网络设置信息，归还设备时注意检查配件完整性。保留退订凭证至少6个月以备核查，合约期内退订可能产生违约金，建议提前咨询客服确认具体金额。
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