一、办理前准备事项
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同/协议
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「个人中心-业务办理」
- 选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 在服务台领取业务办理号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署业务终止确认书
四、设备归还须知
需归还的设备清单：
- 光调制解调器（光猫）
- 配套电源适配器
- 高清机顶盒及遥控器
- 入户光纤转换设备
五、费用结算说明
退费结算将按照实际使用天数计算，剩余预存款在15个工作日内退还至原支付账户，违约金收取标准参照签约合同条款。
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