一、退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
三、线下退订流程
前往营业厅办理的步骤：
- 通过官网查询最近营业网点
- 携带材料到柜台提交退订申请
- 现场归还设备并签署终止协议
- 索取退费凭证/结清证明
四、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 建议保留退订回执至少6个月
线上退订适合时间紧张的用户，但需注意接听客服确认电话；线下办理可当场完成设备归还，推荐合约到期用户选择。建议提前咨询客服了解具体退费政策，避免产生不必要的纠纷。
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