一、退订前准备工作
在退订广电网络宽带前，建议先确认合约期限。若未满合约期可能需支付违约金，可通过客服热线或官网查询合约状态。同时备份个人重要数据，提前3-7天提交退订申请以避免计费周期纠纷。
二、退订所需材料清单
办理退订业务需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
三、线上退订操作步骤
- 登录广电网络官方网站或APP
- 进入”我的业务”-“服务管理”页面
- 选择”宽带退订”并填写申请表
- 上传身份证扫描件及设备序列号照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
四、线下营业厅办理流程
携带材料至最近营业厅后：
- 取号排队等待业务受理
- 设备检测与费用清算
- 签署终止服务协议
- 获取退费凭证/欠费通知单
五、注意事项与常见问题
设备归还时需确保外观完好、配件齐全，遗失需照价赔偿。退费周期通常为15-30个工作日，保留回执单以便查询进度。合约期内提前解约违约金计算公式为：剩余月份×月租费×30%。
退订广电宽带需提前规划时间节点，备齐相关材料，建议优先选择线下营业厅办理以快速完成设备检测。完成退订后及时向新运营商确认网络切换时间，避免影响日常生活和工作。
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