一、退订前准备工作
在办理退订前，需确认宽带合同是否到期。若合约期内提前解约，可能需要支付违约金。建议提前拨打客服热线（如96023）查询账户状态，并记录当前套餐剩余费用。
二、线下营业厅办理流程
- 携带相关材料前往当地广电网络营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 完成设备验收与费用清算
- 获取退订回执单
三、线上退订申请方式
部分地区支持在线退订服务：
- 登录广电网络官方网站「个人中心」
- 提交电子版身份证明及退订申请
- 通过快递寄回网络设备（保留寄件凭证）
四、需提交的材料清单
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等全套设备
- 最后一次缴费凭证（可选）
五、费用结算与设备归还
退订时需结清未支付账单，设备缺失可能产生赔偿费用。建议现场确认设备清单：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
完成退订后，建议保留回执单至少6个月，并检查次月是否产生异常扣费。
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