联系部门
厦大师生遇到移动宽带故障时，应首先联系厦门大学信息与网络中心网络服务部。该部门负责处理校园网络相关的所有技术问题，工作日服务时间为8:30-11:30、14:30-17:30。
报修流程
- 拨打服务热线 0592-2180000
- 提供学号/工号及故障描述
- 根据指引进行初步排查
- 预约技术人员上门服务
注意事项
- 报修前请确认电源连接正常
- 记录错误代码或提示信息
- 保留宽带设备完整包装
- 工作日响应时效为4小时内
常见问题
若遇网络频繁断线，建议先检查光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
其他联系方式
紧急时段可通过以下方式联系：
- 企业微信：厦大移动服务号
- 邮箱：net@xmu.edu.cn
- 思明校区芙蓉餐厅三楼服务窗口
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