检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接到Xiang’an Campus-Mobile网络，检查任务栏网络图标是否显示正常连接状态。若使用有线连接，请确认网线两端插接稳固。
- 查看本地连接状态码
- 测试其他设备的联网情况
- 尝试切换无线/有线连接方式
重启设备与路由器
按照以下顺序执行硬件重启操作：
- 关闭电脑/移动设备的WiFi功能
- 断开路由器电源30秒
- 重新接通电源等待指示灯稳定
- 重新连接网络
验证账号密码有效性
确保输入的宽带账号格式正确（学号@xmxy），密码区分大小写。若连续3次错误登录，系统将锁定账号15分钟。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
清除浏览器缓存
登录页面缓存可能导致认证异常，建议执行以下操作：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除浏览器历史记录和Cookie
- 尝试使用Edge/Chrome浏览器
联系网络中心
若以上方法无效，请及时联系翔安校区网络信息中心：
服务热线：0592-2880199服务时间：工作日8:00-20:00
通过系统化的故障排查步骤，90%以上的登录异常问题可在15分钟内解决。建议用户定期更新系统补丁，并避免使用第三方网络加速软件。
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