退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请广电流量卡话费退款：
- 充值金额未实际消耗
- 提供有效充值凭证
- 账户未处于欠费或冻结状态
- 申请时效在充值后30日内
准备材料清单
申请前请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 充值交易流水号
- 广电业务受理单
- 银行卡账户信息
线上申请步骤
通过广电官方网站办理流程：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「账户管理」页面
- 选择「充值记录」查询功能
- 提交退款申请表单
- 等待客服审核确认
线下办理方式
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 携带全套申请材料
- 签署退款协议书
- 保留业务回执单
退款进度查询
用户可通过以下方式跟踪进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96123按3号键 |
| 短信查询 | 发送CXTK至10659018 |
申请退款需严格按照广电运营商规范流程操作，建议优先选择线上渠道提交申请。如遇复杂情况，可持有效证件到指定营业厅办理。退款到账时间一般为3-15个工作日，具体以银行处理时效为准。
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