断网现象概述
近期大英县电信宽带用户频繁反映，在使用199元/月的融合套餐时遭遇网络中断，日均断网次数达3-5次，每次持续10-30分钟不等。受影响区域主要集中在老城区和新建住宅区。
可能原因分析
根据技术检测报告，主要问题集中在：
- 机房设备超负荷运转
- 光缆交接箱防水失效
- 用户端ONT设备过热
- IP地址分配冲突
自主排查步骤
用户可按照以下顺序自查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试直连光猫网速
- 记录断网发生时间点
运营商解决方案
电信客服建议用户：
- 拨打10000号报障
- 通过微信公众号提交诊断报告
- 预约工程师上门检测
用户权益保障
根据《电信服务规范》，持续48小时未修复的故障，用户可要求按日减免月租费。建议保留断网截图和通话记录作为维权凭证。
建议用户结合自主排查与运营商服务双管齐下，必要时可向通信管理局投诉。定期升级网络设备能有效预防类似问题发生。
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