问题现状与用户困扰
自2023年第二季度以来，厦门岛内外多个区域频繁出现移动宽带网络波动现象，用户反映视频加载延迟达8-15秒，在线会议掉线率同比上升40%。
基础设施升级滞后
关键瓶颈存在于三个方面：
- 主干光缆扩容进度落后规划6个月
- 5G基站与宽带网络协同不足
- 老旧小区管线改造遇阻
高峰期网络压力测试
| 时间段 | 带宽使用率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 19:00-21:00 | 98% | 12% |
| 周末全天 | 85% | 7% |
用户投诉处理流程
- 故障申报平均响应时间：4小时
- 技术人员上门检测周期：48-72小时
- 问题解决率（首次处理）：63%
对比其他运营商表现
在同区域的竞品分析中，电信宽带网络稳定性高出28%，联通响应速度领先移动1.7倍。
结论与建议
建议采取分区域网络优化、建立应急响应机制、增加夜间维护窗口等三项措施，预计可在6-8个月内显著改善用户体验。
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