退订前准备
办理宽带退订前需确认以下事项：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备开户人身份证原件
- 整理需返还的终端设备（光猫、机顶盒等）
- 结清未缴纳的账单费用
线上退订流程
通过运营商官方渠道办理步骤：
- 登录网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「服务终止」
- 选择「宽带退订」服务
- 提交身份验证和退订申请
- 等待客服回访确认
线下营业厅办理
实体营业厅办理流程包含：
- 取号排队等候
- 出示身份证件原件
- 填写业务终止申请表
- 设备现场验收
- 签署终止协议
设备返还须知
需注意设备返还要求：
- 保留设备完整配件（电源线、网线等）
- 设备序列号需与合约一致
- 逾期未还将产生设备赔偿金
费用结算说明
费用结算包含以下项目：
- 未结清月租费
- 违约金（提前解约）
- 设备折损费
常见问题解答
高频疑问解答：
- 合约期内退订需缴纳违约金
- 退订后3个工作日内停止服务
- 押金返还需15-30个工作日
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