报修电话及紧急联系方式
如遇大足电信宽带网络故障，请立即拨打官方报修热线：10000。该号码为7×24小时全国统一服务电话，接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。若涉及线路中断等紧急情况，可同步联系大足区本地服务专线：023-4376****（以官网公示为准）。
常见故障自助排查步骤
在拨打电话前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 通过其他设备验证是否为单机故障
服务时间与响应时效
大足电信提供分级响应服务：
- 普通故障：工作日8:30-18:00内受理，24小时内修复
- 重大故障：全天候优先处理，城区范围4小时到场
- 自然灾害等不可抗力场景启动应急保障预案
在线报修渠道说明
用户可通过以下数字化方式提交报修请求：
- 登录“中国电信”APP，进入“服务>宽带报障”
- 微信公众号“重庆电信”提交故障描述及照片
- 官方网站填写电子工单（需提供宽带账号）
当发生宽带故障时，及时通过10000热线或本地专线报修是最有效解决方案。建议用户优先完成基础设备检查，并留存报修工单编号以便进度跟踪。电信工程师将根据故障等级提供对应时效的专业服务。
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