一、升级前准备
确认当前宽带套餐有效期及合约条款，准备好身份证原件、宽带账号信息，并检查所在区域是否支持目标套餐的网络覆盖。
- 登录运营商官网查询套餐详情
- 拨打客服热线10086/10010咨询升级资格
二、在线办理流程
- 登录移动/联通官方APP或网上营业厅
- 进入“宽带服务”-“套餐变更”页面
- 选择目标升级套餐并提交申请
- 等待工作人员48小时内联系确认
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至附近营业厅，向工作人员说明升级需求，签署新套餐协议后可即时生效。
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
四、费用明细说明
- 套餐升级费：免费（合约期内需支付违约金）
- 设备更换费：光猫升级需支付50-200元
- 网络调试费：部分区域收取30元上门服务费
五、注意事项
升级后原套餐优惠立即失效，新套餐通常次月生效。合约期内降档需支付剩余月份差额的30%作为违约金。
通过线上或线下渠道均可便捷完成宽带升级，建议提前比较套餐性价比并确认网络覆盖情况，注意合约变更可能产生的附加费用。
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