一、检查基本信息是否准确
自助激活失败时，请优先核对以下信息：
- 手机号码与流量卡背面ICCID号是否匹配
- 身份证号码是否包含特殊字符或空格
- 拍摄证件照时光线是否充足、边角完整
二、验证网络连接状态
网络信号不稳定会导致激活请求中断：
- 切换至4G/5G网络环境
- 关闭WiFi使用移动数据
- 检查手机是否开启飞行模式
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1002 | 重新扫描卡片二维码 |
| E2005 | 等待30分钟后重试 |
三、确认系统维护状态
每月1-3日凌晨为系统维护窗口期，可通过广州移动APP「服务公告」查询实时状态，建议避开该时段操作。
四、重启设备重试激活
按照以下步骤重置设备：
- 长按电源键完全关机
- 取出SIM卡静置1分钟
- 重新插卡后开机操作
五、联系人工客服处理
若仍无法解决，可通过以下途径联系广州移动：
- 客服热线：10086转3号键
- 微信公众号「广州移动」在线客服
- 天河区体育西营业厅（需携带身份证）
自助激活失败通常由信息录入偏差或网络异常导致，建议按照从简到繁的排查顺序逐步处理。若多次尝试未果，应及时通过官方渠道获取技术支持。
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