一、官方客服热线获取方式
厦门移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线 10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。该热线提供7×24小时服务，接通后请准备宽带账号或身份证信息以便快速验证。
二、线上渠道自助查询
通过以下数字化渠道可快速获取报修服务：
- 中国移动APP：登录后进入“宽带专区-在线报障”
- 微信公众号：关注“厦门移动”发送关键词“宽带报修”
- 短信报修：编辑短信“KTBX”发送至10086
三、营业厅现场咨询
厦门全市分布的32个移动营业厅均提供宽带报修服务，建议优先选择大型旗舰营业厅：
| 营业厅 | 地址 | 思明旗舰厅 | 思明区湖滨南路100号 |
|---|---|
| 湖里服务中心 | 湖里区仙岳路228号 |
四、故障报修注意事项
- 提前检查光猫指示灯状态
- 记录宽带错误代码
- 确认缴费是否正常
工程师通常会在2小时内响应，高峰期可能延长至4小时，请保持通讯畅通。
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