一、电话报修方式
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带故障报修选项，人工客服将记录您的地址与故障现象，承诺24小时内响应。
- 工作日：8:30-20:30
- 节假日：9:00-18:00
二、线上自助服务
通过中国移动APP完成故障申报：
- 登录APP后进入「家庭业务」
- 选择「宽带自助服务」
- 点击「故障申报」填写详细信息
三、营业厅现场报修
携带身份证件至厦门移动各营业网点，服务人员将提供：
- 现场故障诊断设备
- 备用路由器临时租借
- 纸质工单回执凭证
四、常见故障自查步骤
建议先执行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
五、维修进度查询
通过短信或APP推送获取工单编号后，可通过以下方式查询：
- 微信公众号「厦门移动」在线查询
- 拨打10086按3号键转接专线
建议优先使用线上渠道申报故障并保留工单编号，若48小时内未收到反馈，可通过12300申诉渠道进行督促。定期检查设备固件版本可有效预防常见故障。
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