事件背景
2023年9月以来，大连电信宽带用户通过社交媒体、投诉平台集中反映服务质量问题，涉及网络稳定性、收费透明度及售后服务等多个维度，相关话题阅读量已超百万。
服务承诺未兑现
用户指出电信宽带存在三项未履约服务：
- 承诺的千兆带宽实测不足50%
- 24小时故障响应未执行
- 免费迁移服务附加隐形收费
费用争议问题
费用纠纷主要集中在套餐变更后自动续费、未告知的增值服务扣费以及违约金计算标准不透明，某用户提供的账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 未使用流量包 | 30元/月 |
| 设备维护费 | 15元/月 |
网络质量投诉
用户提交的网络测试数据显示，高峰时段存在以下问题：
- 延迟波动超过200ms
- 丢包率达到12%
- 下载速度低于签约速率60%
用户维权行动
超过300名用户组建维权群组，采取三项主要措施：
- 集体向工信部申诉
- 法律途径主张权益
- 社交媒体持续曝光
企业回应与进展
大连电信发布公告称将成立专项工作组，承诺在20个工作日内完成以下改进：
- 优化网络基础设施
- 重新审核争议账单
- 开通绿色服务通道
此次事件暴露出电信服务商在服务质量监管、用户协议透明度和应急响应机制等方面存在系统性缺陷。用户权益保护需要企业建立更完善的内部管控体系，同时监管部门应加强事中事后监督，推动建立双向沟通机制。
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