检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查网线接口
- 熄灭状态检查电源连接
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
验证账号状态
通过以下方式查询账户信息：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 拨打10086按3号键查询
- 检查绑定手机是否欠费
检测网络设置
在电脑网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络故障诊断工具
- 检查IP获取方式是否为自动
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 提供光猫设备编号
- 描述故障现象和已尝试操作
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