一、退订流程概述
厦门移动宽带用户可通过线上或线下营业厅两种方式办理退订。线上渠道适合熟悉自助操作的用户，而营业厅则提供人工服务支持，适用于需现场核实的特殊情况。
二、线上办理退订步骤
通过中国移动官方渠道办理退订：
- 登录“中国移动APP”，进入“业务办理”页面
- 选择“宽带退订”服务并填写退订原因
- 提交身份验证信息（如身份证照片）
- 等待客服审核（通常1-3个工作日）
三、营业厅办理退订步骤
线下办理需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
厦门全市共32个营业厅支持办理，建议提前通过10086查询最近网点。
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需归还全部租赁设备
- 剩余费用返还周期为15个工作日
五、常见问题解答
Q：线上退订失败怎么办？
A：可拨打10086转人工服务处理
Q：设备损坏如何退订？
A：需在营业厅支付设备赔偿金后方可办理
建议优先选择线上渠道办理退订，若遇复杂情况可至营业厅现场处理。办理前请确认合约状态并备齐相关材料，以避免多次往返。
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