一、查询前的准备工作
在查询广电宽带账户前，需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带绑定的手机号码
- 安装地址或合同编号
二、通过官方APP查询账户
广电网络官方APP提供便捷查询服务：
- 下载并登录”广电慧家”APP
- 点击首页”账户查询”入口
- 选择”宽带服务”-“账户信息”
- 验证身份后查看余额及套餐详情
三、通过客服热线查询
拨打全国统一客服热线96123：
- 按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服验证身份
- 提供安装地址或身份证号查询
四、线下营业厅查询方式
携带身份证原件至广电营业厅：
- 在自助终端机刷身份证查询
- 柜台办理查询业务
- 获取纸质账单凭证
五、常见问题解答
Q：忘记绑定手机号怎么办？
A：可凭身份证到营业厅重置绑定信息
Q：APP显示异常如何处理？
A：尝试清除缓存或更新至最新版本
通过APP、客服热线、线下网点三种渠道均可查询广电宽带账户信息，建议优先使用官方APP实现24小时自助查询。妥善保管账户信息，定期检查套餐使用情况可避免服务中断。
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