一、投诉前的必要准备
在拨打电话前请准备好以下材料：
- 电信宽带账号或合同编号
- 故障发生时间和具体现象描述
- 近期缴费凭证电子版
二、官方客服电话投诉
推荐通过官方客服热线快速接入：
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10000 | 7×24小时 |
| 宽带专线 | 0411-84297000 | 8:00-20:00 |
- 拨打10000按语音提示选择”故障申报”
- 接通后提供准备好的用户信息
- 详细描述问题现象
三、线上渠道快速反馈
推荐使用中国电信官方APP：
- 登录后进入”服务-投诉建议”板块
- 填写电子工单并上传相关凭证
- 在线客服实时沟通（9:00-21:00）
四、营业厅现场投诉
建议优先选择大型营业厅：
- 中山广场营业厅：中山区解放路58号
- 沙河口旗舰厅：沙河口区黄河路876号
- 携带身份证件和开户资料
五、投诉后的跟进处理
投诉受理后需注意：
- 记录工单编号以备查询
- 48小时内会收到初步反馈
- 可通过回拨客服电话查询进度
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