网络质量欠佳
近三个月收到127起网络质量投诉，主要表现为：
- 晚间高峰期网速骤降60%
- 光纤线路月均故障2.3次
- 无线信号覆盖存在盲区
客服响应迟缓
用户服务热线存在三级响应延迟：
- 电话平均等待时长超过8分钟
- 故障报修24小时响应率仅68%
- 投诉处理周期长达5-7个工作日
套餐资费争议
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 速率不符 | 31% |
| 合约纠纷 | 27% |
维护周期过长
基础设施维护存在明显滞后，平均修复时间较周边乡镇多1.8天，光交箱故障处理超时率达45%。
宣传与实际不符
营销材料标注的”千兆宽带”在实际测速中仅达成标称速率的63%-78%，引发用户信任危机。
县河镇移动宽带服务质量问题需建立多维度改进机制，建议优先升级网络基础设施，优化客户服务流程，同时加强市场监管部门对运营商的监督力度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/312816.html
