一、故障初步排查
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、电话联系维修
通过官方服务热线快速报修：
- 拨打24小时客服热线 10000
- 根据语音提示选择故障报修选项
- 向客服提供宽带账号和故障现象描述
三、在线报修方式
通过数字渠道提交维修申请：
- 中国电信APP「服务」板块在线报修
- 微信公众号「大连电信」自助服务平台
- 官方网站客户服务专区提交工单
四、自助检测工具
使用智能诊断功能：
- 登录宽带账号进入管理界面
- 运行「网络诊断」工具
- 根据系统提示完成线路自检
五、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 客服热线按#键转人工查询
- 报修时获取的工单编号在线追踪
- 维修人员主动致电确认时间
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