一、检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态，建议执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备是否过热
二、联系电信客服报修
通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打10000号人工服务
- 使用电信营业厅APP在线报障
- 访问大连电信官方网站提交工单
三、排查室内线路问题
检查室内布线是否存在以下异常：
- 网线水晶头氧化损坏
- 光纤弯折角度过大
- 分线器接触不良
四、验证账户与套餐状态
登录电信自助服务平台检查：
- 确认宽带账户是否欠费
- 验证套餐服务是否到期
- 查看是否有区域维护公告
五、寻求专业技术支持
工程师上门服务前应做好以下准备：
- 记录故障发生时间点
- 保存设备指示灯状态照片
- 准备开户证件复印件
通过系统化的故障排查流程，多数断网问题可快速定位解决。建议用户优先自查设备状态并及时与电信客服保持沟通，必要时申请专业技术人员上门检测。
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