问题背景
近期东莞多地用户反馈电信宽带出现每日多次断线问题，影响居家办公、在线教育等场景。据不完全统计，故障多集中于晚间高峰时段，且持续时间从数秒到数分钟不等。
常见原因分析
通过用户投诉数据分析，主要问题集中在以下方面：
- 局端设备过载导致信号波动
- 光纤线路老化或施工损坏
- IP地址分配冲突
- 用户端路由器散热不良
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备问题 | 42% |
| 线路问题 | 35% |
| 配置错误 | 18% |
技术排查流程
- 检查光猫信号指示灯状态
- 测试直连光猫的稳定性
- 联系运营商查询局端日志
- 申请线路质量检测
用户应对建议
建议用户采取以下措施改善网络稳定性：
- 避免路由器和光猫叠放
- 定期重启网络设备
- 使用网线替代无线连接
宽带频繁掉线问题需要运营商与用户协同解决，建议东莞电信加快老旧设备升级，同时加强用户端设备使用指导，共同提升网络服务质量。
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