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1. 故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否已缴纳
- 用其他设备测试网络连通性
2. 联系客服方式
通过以下渠道联系双峰移动客服：
- 24小时热线：10086（转宽带专线）
- 手机APP在线报修
- 微信公众号”双峰服务”
- 营业厅现场登记
3. 维修服务流程
维修流程分为三个阶段：
- 故障申报：提交工单并获取编号
- 技术响应：工程师2小时内联系确认
- 上门服务：城区24小时内完成处理
4. 服务时间说明
维修服务时间安排：
- 工作日：8:30-20:00
- 节假日：9:00-18:00
- 紧急故障：提供7×24小时响应
5. 常见问题解答
典型问题处理建议：
- Q: 网络频繁掉线怎么办？
A: 检查设备散热及连接线接口 - Q: 维修收费如何计算？
A：质保期内设备故障免费维修
遇到宽带故障时，建议先完成基础自查再联系官方客服。通过微信公众号报修可实时查询进度，维修过程中请保持电话畅通。建议记录工程师工号和服务时间，以便后续跟进。
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