问题背景
近期双滦地区部分移动宽带用户反映网关设备频繁断连，影响网络使用体验。该现象多表现为每日多次自动断开网络连接，需手动重启网关才能恢复。
常见原因分析
根据技术团队调研，主要影响因素包括：
- 网关设备过热导致硬件保护机制触发
- 2.4GHz频段无线信道过度拥挤
- 固件版本未及时更新（低于V2.3.5版本）
- 区域光缆节点负载过高
设备排查步骤
- 检查设备通风散热情况
- 登录管理后台查看固件版本
- 使用WiFi分析工具检测信道质量
- 记录断连发生时间点及频率
联系客服指南
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 设备序列号 | 网关底部12位数字 |
| 断连时间 | 精确到分钟 |
| 错误代码 | 管理界面>系统日志 |
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