官方客服热线查询
拨打中国电信全国统一客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动转接至大通湖本地维修专线。
- 拨打10000号
- 按3选择宽带服务
- 按5转人工客服
网上营业厅查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），通过在线客服输入”大通湖维修”关键词，系统将推送当地维修站联系方式。
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
手机APP查询
通过”中国电信”APP的智能报障功能，可实时获取维修进度：
- 打开APP点击”服务”
- 选择”宽带报障”
- 填写设备信息
线下营业厅查询
大通湖地区指定服务网点：
- 中心营业厅：洞庭南路88号
- 河坝镇服务点：大通湖大道102号
自助服务系统
编辑短信”KDTS”发送至10001，系统将自动回复最新维修人员联系方式及处理进度。
通过多种渠道均可快速获取维修支持，建议优先使用10000热线和手机APP进行实时报修，获取更高效的故障处理服务。
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