一、广电宽带报修前的准备工作
在报修前，请确认以下事项：检查宽带设备（如光猫、路由器）是否通电，确认网线连接稳固，并重启设备测试是否恢复。记录宽带账号、故障现象及出现时间，便于客服快速处理。
二、通过在线渠道快速报修
广电宽带用户可通过以下在线方式提交报修申请：
- 登录广电官方网站，进入“客户服务-故障报修”页面填写表单
- 使用“广电慧家”APP，在“服务-在线报修”板块提交请求
三、电话报修联系方式
紧急故障可拨打广电24小时客服热线：
- 全国统一服务电话：96196
- 省市级专属热线（示例）：XXX-12345678（需替换为实际号码）
四、报修进度查询方法
提交报修后，可通过以下方式跟踪处理状态：
- 在APP“我的工单”中查看实时进度
- 致电客服提供报修单号查询
五、常见问题解答
高频问题快速处理建议：
- 网络断连：优先检查光猫指示灯状态
- 网速过慢：尝试重启设备或联系客服测速
通过上述在线或电话报修渠道，配合准确信息提交，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用官方APP实现全流程跟踪，紧急情况直接拨打96196获取即时支持。
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