客服电话查询方式
通过拨打全国统一服务热线10000，根据语音提示选择”宽带业务”后，按”0″键可转接人工服务。查询时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 装机地址信息
- 最近缴费凭证（可选）
官方网站查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），通过以下步骤查询：
- 点击页面顶部的”宽带专区”
- 选择”服务支持”-“联系方式查询”
- 输入所在区域和宽带账号
手机APP查询
通过”中国电信”官方APP查询的注意事项：
- 需更新至最新版本（v6.2以上）
- 绑定宽带账号后可查看专属客服
- 支持24小时在线客服咨询
营业厅查询
携带身份证件前往天下城指定营业厅，可通过自助终端机：
工作日：08:30-18:00
节假日：09:00-17:00
常见问题
当遇到电话占线时，建议尝试：
- 错峰拨打（建议上午9-11点）
- 使用在线客服通道
- 发送短信”KFDH”至10001
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