取消移动宽带前的准备工作
在办理移动宽带注销业务前，需确认合约是否到期。若合约未到期，可能需支付违约金。请提前登录账户或联系客服查询剩余余额，并准备好身份证、宽带账号及开户合同等材料。
申请余额退回的流程
- 通过客服热线或线下营业厅提交注销申请
- 填写《宽带服务终止及余额退还申请表》
- 提交身份证明与开户凭证复印件
- 签署退费协议并确认收款账户
退回方式与到账时间
余额退回支持以下方式：
- 原支付渠道返还（如银行卡/第三方支付）
- 营业厅现金领取
- 话费余额转移（仅限同运营商手机账户）
处理周期通常为15个工作日，具体以运营商通知为准。
常见问题解答
Q：合约期内取消宽带能否退费？
A：需扣除违约金后按比例退还剩余费用。
Q：历史账单如何查询？
A：可通过运营商APP「账单明细」模块或营业厅自助机查询。
取消移动宽带后，用户需主动申请余额退回并配合提供相关材料。建议优先选择原支付渠道返还，避免信息错误导致延迟。如有争议，可拨打12300向工信部投诉维权。
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