信号覆盖不均
天回街道部分老旧小区及城乡结合部仍存在宽带网络盲区，尤其是以下区域：
- 北三巷社区未覆盖千兆网络
- 南苑新村光纤入户率不足60%
- 工业园区夜间网络拥堵严重
服务响应速度慢
用户报装宽带平均等待周期达7-10个工作日，故障维修响应时间超过24小时的案例占比约35%。
资费套餐不透明
运营商存在以下资费问题：
| 套餐类型 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99 | 128 |
| 融合套餐 | 159 | 210 |
设备维护不足
街道内约20%的光交箱存在：
- 箱体锈蚀问题
- 线路标签缺失
- 备用端口耗尽
用户投诉渠道不畅
社区调查显示42%的用户遭遇过：
- 客服电话转接超过3次
- 线上平台回复模板化
- 投诉处理结果未反馈
天回街道需建立通信基础设施联管机制，推动运营商完善网络覆盖图谱公示制度，同时加强服务质量监管，建立街道级通信服务快速响应平台。
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