政策规定解读
根据工信部《电信服务质量规范》，用户在终止宽带服务时需完整归还运营商提供的终端设备。光猫作为宽带接入的核心设备，运营商通常要求用户办理业务取消时进行设备回收。
办理流程说明
- 拨打客服热线预约销户
- 携带光猫至营业厅办理
- 签署设备交接单
- 获取业务终止凭证
设备退还细则
- 需退还原装电源适配器
- 设备机身编码需与系统记录匹配
- 遗失设备需按折旧价赔偿
常见问题解答
问题1：光猫损坏怎么办？
轻微磨损不影响回收，但人为损坏需支付维修费。
问题2：线上能否办理？
目前仍需线下完成设备核验，部分运营商试点视频验收服务。
注意事项提醒
- 保留业务终止凭证至少6个月
- 提前解约可能产生违约金
- 确认设备清洁避免拒收
取消移动宽带业务必须携带光猫办理，这是运营商确保资产回收的必要流程。建议用户提前检查设备完整性并了解当地营业厅的具体要求，以顺利完成业务终止手续。
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