准备必要信息
在开始找回操作前，请确保已准备好以下材料：
- 开户时登记的有效身份证件
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 最近一次缴费凭证照片
官网查询步骤
通过广电官方网站自助找回的流程：
- 访问广电宽带服务门户网站
- 点击「忘记密码」按钮
- 选择证件类型并输入相关信息
- 通过短信验证重置密码
客服协助流程
若自助找回失败，可拨打95255客服热线：
- 接通后按3选择宽带服务
- 提供开户人身份信息核验
- 接收临时密码短信
注意事项
进行账号查询时需注意：
- 临时密码有效期仅24小时
- 修改密码需包含字母+数字组合
- 建议定期更新密码确保安全
常见问题解答
Q：非开户人能否办理找回？
A：需携带开户人授权书及双方身份证至营业厅办理。
Q：证件信息变更如何处理？
A：需先通过营业厅完成实名信息更新后再进行密码重置。
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