一、快速故障诊断步骤
用户可通过以下顺序自主排查基础故障：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、多渠道联系客服
广电网络提供24小时服务通道：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 智慧广电APP故障申报
三、远程协助与技术支持
客服人员可通过智能运维平台：
- 实时检测光信号强度
- 分析局端设备状态
- 推送设备配置参数
四、常见问题与解决方案
典型故障处理时效表：
- 线路故障：城区2小时到达
- 设备故障：提供备用机临时替换
- 资费问题：实时在线核验
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