是否需要自行拆机
根据移动运营商现行规定，用户取消宽带服务时无需自行拆卸设备。宽带终端（光猫、路由器等）属于运营商资产，拆除工作应由专业技术人员完成。
特殊情况下如需用户协助，运营商应提前提供书面指导并承担相关风险。建议用户保留服务终止确认单，作为设备已移交的凭证。
办理流程说明
- 通过官方APP或营业厅提交退订申请
- 等待运营商审核设备状态
- 预约上门拆机时间
- 签署服务终止协议
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 即时受理 |
| 线上申请 | 24小时内响应 |
设备归还说明
用户需完整归还以下设备：
- 光调制解调器（含电源适配器）
- 运营商提供的专用路由器
- 安装调试工具包
设备缺失将按价赔偿，具体标准参见设备租赁协议。
费用结算规范
服务终止后15个工作日内，运营商应完成：
- 剩余预存款返还
- 设备押金清算
- 违约金核算（如适用）
用户取消移动宽带服务时，无需也不应自行拆卸设备。完整的退订流程包含线上申请、设备验收、费用结算三个核心环节，运营商须提供全流程服务支持。保留业务回执单可有效保障用户权益，避免后续纠纷。
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