检查网络连接状态
当出现登录异常时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认路由器/光猫的电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接同一网络
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决大部分临时故障：
- 关闭电脑/手机WiFi功能
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新插电后等待所有指示灯常亮
- 最后开启终端设备的网络连接
核对账户信息
登录失败时需确认认证信息准确性：
- 检查宽带账号是否包含多余空格
- 确认密码是否区分大小写
- 注意特殊符号的全角/半角格式
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打官方客服热线96196
- 通过”中国广电”APP在线报障
- 在营业厅现场咨询技术人员
检查系统状态
登录广电网络自助服务平台验证：
- 访问官方维护公告页面
- 查看所在区域是否计划性维护
- 确认客户端是否为最新版本
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