确认故障类型
当宽带出现异常时，请先执行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 测试多个设备是否均无法联网
- 观察光纤接口是否松动脱落
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录”中国移动”APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往叙永县移动营业厅（地址：叙永镇永宁路88号）
自助排查技巧
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线两端是否插接牢固
- 通过手机热点测试是否为区域性断网
进度查询方式
提交报修后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 10086电话查询 | 实时更新 |
| APP工单跟踪 | 每15分钟同步 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证信息
- 保留光猫设备序列号标签
- 技术人员上门前会提前电话确认
通过系统化的故障确认和标准化的报修流程，用户可显著缩短宽带维修周期。建议优先使用移动官方APP提交电子工单，既能实时跟踪处理进度，又可减少人工沟通成本。
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