东莞联通宽带改造后客服联系方式一览
东莞联通近期完成宽带网络升级改造，为方便用户获取服务，现整合最新客服渠道如下：
- 24小时服务热线：10010（主号码保持不变）
- 宽带专属热线：0769-23010010（新增本地化服务）
客服电话是否有变化？
原全国统一客服电话10010继续保留，同时新增本地宽带专线0769-23010010，用户拨打任一号码均可享受：
- 故障响应时效提速至2小时
- 专业工程师一对一服务
- 套餐升级咨询服务
新增线上服务渠道
改造后已开通多渠道智慧服务：
- 中国联通APP「在线客服」入口
- 微信公众号「东莞联通」自助报障
- 短信平台发送「KD」至10010获取服务菜单
故障报修与业务咨询流程
新系统采用智能化分流机制：
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤2小时 |
| 资费咨询 | 实时应答 |
| 安装预约 | 24小时内 |
注意事项与服务承诺
用户需注意：
- 所有官方渠道均不会要求提供账户密码
- 改造期间办理的业务仍按原协议执行
- 线下营业厅地址可通过官网查询
结论：东莞联通通过保留原客服号码、新增本地专线及数字化服务矩阵，构建了更高效的服务体系，用户可根据实际需求选择最便捷的沟通方式。
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