断网现象描述
近期古林街部分移动宽带用户反映，网络连接频繁中断，表现为浏览网页时突然断开、在线视频缓冲失败等现象，单日故障次数可达3-5次，严重影响日常使用体验。
主要原因分析
根据运营商公开数据与技术检测报告，主要原因包括：
- 光缆设备老化：部分片区主干线路服役超8年
- 高峰时段负载过高：晚7-10点并发用户量超设计容量30%
- 市政施工破坏：2023年累计发生12起管线损毁事故
- 终端设备故障：约15%问题源于用户光猫过热或配置错误
用户应对步骤
建议用户按以下流程排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机热点测试外部网络连通性
- 通过运营商APP提交故障工单
- 预约技术人员上门检测
技术维护进展
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| 核心设备替换 | 已完成75% |
| 光缆扩容 | 预计Q3完成 |
结论与建议
建议用户保存运营商24小时报修电话，同时可选购具有双网备份功能的路由器。运营商应公开维修进度，建立临时服务站应对集中故障。
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