事件概述
自9月15日起，东莞联通部分区域出现大规模宽带断网故障，涉及南城、东城等6个主要街道。截至发稿，部分用户网络中断已持续72小时，客服热线称因光缆被施工挖断导致核心设备受损。
影响范围
- 南城区：政务服务中心网络瘫痪
- 东城街道：3000+企业宽带中断
- 寮步镇：智慧安防系统离线
用户反馈
某外贸公司负责人表示：”线上交易平台完全停摆，预估损失超20万元。”社交媒体平台涌现大量投诉，#东莞断网#话题阅读量已达180万次。
恢复进展
- 9月16日：完成故障点定位
- 9月17日：启动备用光缆铺设
- 9月18日：核心机房设备调试中
后续措施
东莞联通承诺对受影响用户进行费用补偿，具体方案包括：
- 按断网时长双倍抵扣月租
- 企业用户专项赔偿通道
- 免费升级千兆宽带体验包
目前抢修工作已进入最后阶段，预计9月19日凌晨逐步恢复服务。建议用户关注官方公众号获取实时通报，企业用户可联系客户经理提交损失凭证。
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