一、准备必要材料
查询前需准备好以下信息：
- 开户时登记的有效身份证件
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 办理业务时预留的手机号码
二、通过官网在线查询
访问广电网官方网站，按以下步骤操作：
- 登录账号管理中心
- 选择「宽带服务」板块
- 点击「账号信息查询」
- 输入验证码后查看详情
三、使用客服电话查询
拨打24小时客服热线96123：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号码核验身份
- 告知工作人员查询需求
- 接收短信形式发送的账号信息
四、营业厅现场查询
携带必要材料至最近营业厅：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通业务 | 08:30-17:30 |
| 节假日服务 | 09:00-16:00 |
五、注意事项
- 查询账号需通过实名认证
- 非户主查询需提供授权书
- 营业厅查询建议提前预约
通过官网在线查询、客服电话、营业厅三种渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式查询宽带账号信息。建议优先使用在线服务以节省时间，特殊情况下可选择人工服务获取帮助。
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